↩ Prawo odstąpienia od umowy – zwroty i reklamacje
Informacje o 14‑dniowym prawie odstąpienia i zasadach zwrotu produktów
N
Naturcure
Zwroty, reklamacje i odstąpienie od umowy

Prawo odstąpienia od umowy Zwrot i zwrot płatności

Zgodnie z prawem Unii Europejskiej oraz przepisami polskimi, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Poniżej przedstawiamy zasady zwrotów oraz procedurę reklamacyjną – zgodnie z treścią oryginalnego dokumentu, przetłumaczoną na język polski.

Poniższe informacje mają charakter ogólny i nie stanowią indywidualnej porady prawnej.

1. Gwarancja satysfakcji i 14‑dniowe prawo odstąpienia

W terminie 14 dni od otrzymania fizycznych produktów zakupionych u nas możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. W zależności od sytuacji możesz otrzymać:

  • zwrot środków,
  • wymianę produktu,
  • lub – jeśli jest to przewidziane – bon rabatowy / kredyt na kolejne zakupy.

Prawo odstąpienia możesz wykorzystać w szczególności, gdy:

  • (a) opakowanie dotarło uszkodzone lub zabrudzone,
  • (b) produkt jest wadliwy lub wydaje się być gorszej jakości niż oczekiwano,
  • (c) otrzymałeś nieprawidłowy produkt,
  • (d) zmieniłeś zdanie i chcesz zwrócić nieużywany towar.

2. Jak przebiega procedura zwrotu?

Zgodnie z prawem UE i przepisami polskimi, masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Po zgłoszeniu odstąpienia i zwrocie produktu płatność zostanie Ci zwrócona zgodnie z opisanymi niżej zasadami.

Krok 1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, korzystając z formularza kontaktowego na stronie lub maila. Podaj imię i nazwisko, adres e‑mail, numer zamówienia oraz krótko opisz powód zwrotu.
Krok 2. Nasz zespół odpowie w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych. Jeśli spełnione są warunki opisane w niniejszej polityce, otrzymasz formularz zwrotu (RMA), który należy wypełnić i dołączyć do paczki.

Adres do zwrotów:
Zwroty – Centrum Logistyczne PL
ul. Handlowa 12, Magazyn 3
05‑800 Pruszków
Polska

Zwroty są przyjmowane wyłącznie wraz z poprawnie wypełnionym formularzem RMA. W przypadku paczek odesłanych bez RMA nie możemy zagwarantować ich prawidłowego przetworzenia.

Krok 3. Starannie zapakuj produkty, najlepiej w oryginalne opakowanie, a formularz RMA umieść wewnątrz paczki i/lub przymocuj w widocznym miejscu na zewnątrz. W przypadku produktów uszkodzonych lub wadliwych przed wysyłką skontaktuj się z obsługą klienta w celu uzgodnienia szczegółów.
Krok 4. Wyślij paczkę metodą umożliwiającą śledzenie przesyłki i wpisz numer śledzenia w formularzu RMA. Zwroty bez numeru śledzenia mogą zostać odrzucone przez magazyn.
Krok 5. Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwracanego towaru dokonamy zwrotu płatności w terminie do 14 dni. Zaksięgowanie środków na Twoim koncie może potrwać dodatkowo 3–5 dni roboczych. Zwrot nastąpi co do zasady tą samą metodą płatności, jaką wykorzystano przy zakupie.

3. Koszty zwrotu

Jeżeli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, co do zasady ponosisz koszty odesłania towaru. Wyjątkiem są sytuacje, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem – w takich przypadkach pokrywamy uzasadnione koszty zwrotu.

4. Warunki przyjmowania zwrotów

Zwracane produkty powinny znajdować się w takim samym stanie, w jakim je otrzymałeś – bez śladów używania, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Produkty z wyraźnymi oznakami użytkowania, uszkodzeniami lub brakującymi elementami mogą zostać zwrócone jedynie częściowo lub nie zostać przyjęte.

Dodatkowe informacje na ten temat znajdziesz również w naszym Regulaminie i pozostałych dokumentach prawnych dostępnych na stronie.